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TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Utilplast prima pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução automática.

Importante: Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue. O prazo é de 7 dias para a devolução por arrependimento/desistência e 30 dias para a troca por avaria.



DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA:


Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:
• O produto não poderá ter indícios de uso;
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios;
• Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
• A devolução por arrependimento só será acatada pela Utilplast se comunicada em até 07 dias corridos após o recebimento.



PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo do e-mail contato@utilplast.com.br ou se preferir, pelo número (11) 3087 9292 ramal 302 de segunda à sexta das 08h00 às 18h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
• O produto não poderá ter indícios de uso;
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
• Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
• A troca por arrependimento só será acatada pela Utilplast se comunicada em até 30 dias corridos após o recebimento. Após este prazo, orientamos o cliente a entrar em contato direto com o fabricante.



RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:

Caso a Utilplast acate o ressarcimento de valores, seguem abaixo nossas regras e condições. Em todos os casos, o processo de estorno/depósito em conta só ocorrerá uma vez que a nossa logística detectar a devolução da(s) peça(s) de acordo com orientações passadas no item anterior.



BOLETO BANCÁRIO:

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas por meio de boleto bancário se dará por de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 07 dias úteis após o recebimento da mercadoria e/ou recebimento dos dados bancários.


CARTÃO DE CRÉDITO:

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará por meio de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Após a solicitação de estorno/cancelamento, a Utilplast terá 48 horas úteis para realizar o cancelamento. Assim que a solicitação for realizada com sucesso, nossa equipe enviará um email informando sobre o código de cancelamento para acompanhamento direto com a operadora. O valor poderá ser creditado na mesma fatura ou na seguinte, dependendo do dia do fechamento do portador do cartão.


VALE CRÉDITO:


No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por vale crédito”, nossa equipe informará, por email, o código e todas as instruções e regras de uso.


Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas, fale conosco.
E-mail para contato: contato@utilplast.com.br
Telefone de atendimento: (011) 3087-9292 de segunda á sexta das 9h ás 18h.

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